سياسة الشحن
نعلم كم ترغبون بالحصول على منتجكم. نحن في خورافي نبذل أقصى جهدنا في تلبية طلبيتكم و ايصالها إلىكم في اسرع وقت ممكن, لذا فنحن نحاول ان تكون عملية الشحن سريعة قدر الامكان, و تستغرق عمليات الشحن الوقت التالي:
دول مجلس التعاون الخليجي
رسم 30 ريال سعودي
مدة تغليف و تعبئة الطلب: يوم عمل واحد.
مدة التسليم: من 4-7 يوم عمل.
ارجاع المنتج
من أهداف خورافي الأساسية هي الوصول لإرضاء العملاء عن طريق تقديم أفضل الخدمات الممكنة للعميل.
ولبناء قاعدة أكبر من العملاء المميزين، تعمل خورافي على بناء متجر آمن موثوق لضمان عملية بيع ناجحة وتجنب الوقوع في أخطاء التوصيل، و سوف نقوم هنا بتوضيح بعض السياسات الخاصة بالمرتجعات لضمان حق العميل.
و قد قامت خورافي بتخصيص فريق “خدمة ما بعد البيع” لإجراء فحص جودة على جميع المرتجعات بدقة.
كيف يتم ارجاع المنتج
إذا قام العميل بإرجاع المنتج بدون سبب محدد، ربما غير رأيه فقط، سيتوجب عليه إرجاع المنتج بحالته الأصلية و ستتحمل ايضا تكاليف الشحن و الارجاع. (يجب أن يتم إرجاع المنتج بعبوته الأصلية محكمة الغلق حتى يمكنك بيعه مرة أخرى لعميل جديد، وإذا تم إرجاع المنتج بعبوة مفتوحة أو غير محكمة الغلق لن نقبل استلام المنتج وسيتم إعادته مرة أخرى إلى العميل)
اما في حالة وجود اي كسر او تلف بالمنتج فيجب اعلامنا خلال 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج, و هنا يتم سحب المنتج و ارسال اخر جديد للعميل دون ان يتحمل العميل اي مصاريف اضافية لذلك.
ما هي شروط وخطوات التعويض الخاصة بالمرتجعات التالفة؟
سيتطلب منك القيام بما يلي لتكون مؤهلاً لاسترداد القيمة المالية للمنتجات التالفة:
ارسال صورة من الفاتورة التي وردت اليك مع المنتج
عليك فقط استلام جميع المنتجات “التالفة او التي بها اي عيوب” من المخزن او مركز الاستلام
قدم شكوى علي متجرنا من خلال صفحة “اتصل بنا” من خلال البريد الالكتروني او من خلال مراسلتنا عبر برنامج واتساب,
سيتم مراجعة جميع الشكاوي الخاصة “بمنتجاتك التالفة او التي بها اي عيوب” من خلال فريق الدعم الفني و سنقوم باتخاذ قرار في خلال 48 ساعة من تقديم الشكوى.
سياسة الغاء الطلب و رد المبالغ
– عند إلغاء الطلب قبل شحن الطلب (خلال ساعة من اتمام طلبكم)
يتم رد المبلغ المدفوع من قبل العميل بالكامل
– عند الغاء طلبك بعد ان يتم شحن الطلب (بعد ساعه من اتمام الطلب) او عند طلب الاسترجاع بعد وصول الطلب الى العميل
تخصم رسوم الشحن 30 ريال بالإضافة الى رسوم عودة الشحن للمخزن 30 ريال
– عند عدم استلام الشحنه لأي سبب كان ( عنوان خاطئ , رقم جوال غير صحيح , عدم الاستجابه مع شركة الشحن .. وغيرها من الأسباب المتعلقه بالعميل
تخصم رسوم الشحن (30 ريال) بالاظافه الى رسوم عودة الشحنة الى المخزن (30 ريال)
– يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج
– يتم رد المبالغ خلال 14 يوم عمل